Empresas Precisam ter “Humanidade”

A vida hoje está tão corrida que nós humanos deixamos de ter humanidade.

Não paramos para ajudar ao próximo e às vezes nos relacionamos pouco com nossa própria família.

Então como cobrar um pouco de humanidade e respeito ao próximo de empresas?

Talvez porque no futuro somente empresas que tenham esta política de “humanizar” os clientes e não apenas contabilizar com números conseguirão permanecer no mercado.

Tratar o cliente como se fosse você a comprar o produto ou serviço é cada vez mais necessário.

Coloquei isto porque mês passado uma seguradora avisou – “AVISOU” – por meio de carta – e-mail – meios digitais – que deixará de operar plano de saúde no Brasil.

Uma seguradora que opera em nosso país há décadas, com mais de 35 mil clientes.

Este “AVISO” simplesmente deixou centenas ou milhares de clientes ansiosos, nervosos e já desesperados procurando outra opção para seguro saúde.

Então, sendo HUMANO, me coloco na situação de um segurado desta empresa, com 78 anos, problemas de saúde sérios e em tratamento.

Pelo “AVISO” da seguradora, dia 30/06/2023 esta pessoa não terá mais seguro saúde.

A apólice da empresa dele tem média alta de idade de segurados e DIFICILMENTE ele conseguirá fazer outro seguro nos parâmetros de custo e coberturas que tem hoje e mesmo se conseguir algo perto, terá de cumprir carência pelas normas de seguro e quantidade de vidas de sua apólice.

Como se encontra esta pessoa hoje? Com quais pensamentos?

A seguradora apenas descartou mais um número em um ramo de seguro.

Irá se voltar a outros mercados. Direito dela, claro, mas e o que deixou para trás? E a HUMANIDADE nas negociações? E o tratamento ao cliente? Então eram somente números. Foram somente números por 30 anos de contrato?

Esta empresa terá futuro?

O pensamento dos diretores está correto?

Gosto de acreditar que não porque senão no futuro seremos apenas mais números controlados por máquinas, já que elas processam números melhores que nós.